Retours et remboursements

Introduction

Chez Fernande35, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous offrons une politique de retours et remboursements simple et transparente pour tous nos produits faits main et upcyclés.

Cette page explique comment retourner un produit, les conditions de remboursement, et les délais à respecter.

Conditions générales pour un retour

Pour qu’un retour soit accepté :

Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et complet (avec étiquettes et emballage).
Les produits personnalisés, en promotion ou cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Les articles endommagés ou défectueux sont couverts par notre garantie légale.

Délais et procédures de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Contactez-nous à contact@fernande35.ovh ou via notre formulaire de contact pour signaler votre retour.
Indiquez votre numéro de commande et le produit à retourner.
Expédiez le produit à l’adresse suivante :

Fernande35
10 rue des Chênes
35450 Dourdain
France

Conservez le numéro de suivi de votre envoi pour garantir la réception.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours.
Le remboursement s’effectue via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous.
Nous prendrons en charge les frais de réexpédition en cas d’erreur ou de produit défectueux.

Produits endommagés ou défectueux

Vérifiez vos produits à la réception.
Si un produit est endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@fernande35.ovh.
Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.

Questions fréquentes (FAQ)

Q1 : Puis-je retourner un produit après 14 jours ?
R1 : Non, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur sur votre commande.

Q2 : Les frais de retour sont-ils remboursés ?
R2 : Non, sauf en cas d’erreur ou produit défectueux.

Q3 : Comment suivre mon remboursement ?
R3 : Vous recevrez un email dès que le remboursement est traité.